תקנון ותנאי שימוש
תוכן עניינים
1. כללי
1.1
אתר האינטרנט "בי אי פרפיום" (להלן: "האתר") משמש כחנות מקוונת לרכישת מוצרים שונים על ידי ציבור הגולשים בישראל באמצעות רשת האינטרנט, וכן באמצעות הזמנה טלפונית.
1.2
בעלי האתר ומפעיליו הינם בי אי פרפיום, ח.פ. 319041398, שדרות ההסתדרות 55, חיפה (להלן: "בי אי פרפיום" ו/או "החברה").
1.3
הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שיעשה על ידי משתמש ו/או מבצע פעולה באתר (להלן: "הלקוח") ועל כל הזמנה שתתבצע באמצעות האתר.
1.4
כל לקוח המזמין באתר או באמצעות הזמנה טלפונית אחראי באופן בלעדי לשימוש במוצר/ים שרכש.
1.5
כל פעולה באתר ובכלל זאת רכישת מוצרים, מהווה הסכמה מלאה ובלתי חוזרת מצד הלקוח לקבל את הוראות תקנון זה ולפעול לפיהן.
1.6
כל המבצע פעולה באתר או טלפונית מצהיר כי הוא מתגורר בישראל, מלאו לו 18 שנים ומעלה, והוא מבצע רכישה באמצעות כרטיס אשראי השייך לו כדין. כל רכישה דרך האתר כפופה לאישור חברת האשראי ולקליטת ההזמנה במערכות החברה.
1.7
החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי, באמצעות פרסום הנוסח המעודכן באתר. הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד השימוש.
1.8
בכל מקרה של ויכוח או מחלוקת הנצרכים התערבות משפטית, אלה יתבררו בהתאם לדיני מדינת ישראל בבית המשפט המוסמך בחיפה בלבד.
1.9
כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
1.10
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אולם הוא מתייחס לבני כל המינים; וכן מנוסח בלשון יחיד ומתייחס גם ללשון רבים.
1.11
לבירורים נוספים ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון: 04-888-3260 בימים א'-ה' בין השעות 10:00-16:00, או בדוא"ל: [email protected].
2. השימוש באתר וביצוע רכישה באתר
2.1
השימוש באתר נועד למטרות פרטיות ואישיות בלבד, ומכירת המוצרים באתר הינה למטרות פרטיות ואישיות בלבד ואינה מיועדת למכירה סיטונאית ו/או למכירה חוזרת.
2.2
אין להעתיק ו/או לצלם מידע ותמונות מאתר זה ללא אישור בכתב. כמו כן אין לשנות ו/או למכור כל חלק מן האתר ו/או המוצרים המוצגים בו, בין באופן ישיר ובין באופן עקיף, ללא קבלת אישור בכתב מהחברה.
2.3
לא תהיה ללקוח כל טענה בגין אי-התאמה בין המחירים, המוצרים, המבצעים, ההנחות והטבות או המלאי המוצעים באתר לבין אלה המוצעים בסניף הפיזי של החברה או בפרסומים שונים שלה.
2.4
החברה תהא רשאית להגביל ו/או לבטל ו/או למנוע לחלוטין הזמנות אשר לפי שיקול דעתה הבלעדי בוצעו למטרות שאינן לשימוש פרטי ואישי או באופן המעיד על שימוש בלתי ראוי.
2.5
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנות ורכישות שלגביהן התקבלה התראה מחברת האשראי לגבי אמצעי התשלום בו שולמו.
2.6
החברה רשאית לשנות את הגבלת כמות היחידות המותרת לרכישה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
2.7
עבור כל מוצר המוצע למכירה מוצג "דף מוצר (המשמש כדף מידע)" הכולל פרטים כגון שם היצרן/המותג, מחיר, תנאי תשלום, תמונה להמחשה, זמן ואפשרויות אספקה ופרטים נוספים. המידע בדף המוצר הינו מידע כללי ואינו ממצה בהכרח את כלל תכונותיהם ו/או הרכבם של המוצרים.
2.8
בעת ביצוע הזמנה הלקוח מתחייב למסור מידע מדויק, מלא ומעודכן.
2.9
התשלום באתר ייעשה אך ורק באמצעות כרטיס אשראי בלבד. כרטיסי האשראי המכובדים באתר הינם: ויזה וישראכרט.
2.10
לאחר ביצוע הזמנה באתר, ועם אישור ההזמנה וקבלת התשלום על ידי חברות כרטיסי האשראי, תישלח ללקוח הודעה מתאימה בדוא"ל. אם לא התקבל אישור מחברת האשראי, לא יהיה כל תוקף להזמנה וההזמנה תיחשב כבוטלה.
2.11
פעולות הנעשות באמצעות האתר ורישומי המחשב של החברה בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר, ישמשו כראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
2.12
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות את האתר ושירותיו, כולל היקפם וזמינותם, וזאת ללא צורך בהודעה מוקדמת; וכן שלא לאפשר כניסה לאתר ו/או כל פעולה בו למי שיפר את הוראות התקנון ו/או יעשה שימוש בלתי ראוי באתר או בכל תוכן המופיע בו.
3. מחירים, תיאורי מוצרים ומלאי
3.1
ידוע שאין לראות במכירה ובהצגת המוצרים באתר כהבעת דעה או המלצה לגבי המוצרים, גם כאשר מופיעים כיתובים כמו "מומלץ" או "חם", אשר נועדו לשיווק.
3.2
כיוון שפריטי הבשמים רבים ומגוונים מאוד, עשויים להיווצר בשגגה אי דיוקים במ"ל או בריכוז (EDP/EDT וכיו"ב) או שגיאות בחשבונית/מסמכים. במקרה חריג ניתן לפנות לשירות הלקוחות; ובמידה ויימצא כי קיימת הצדקה לכך, יתאפשר ביטול העסקה ללא דמי ביטול.
3.3
בכל מקרה אם קיים הבדל בין התמונה לפירוט המוצר, המכריע יהיה כיתוב/תיאור המוצר.
3.4
במידה ותחול טעות במחיר המוצר ו/או בתיאורו ו/או במספר התשלומים (אם קיים), תהא החברה רשאית לבטל את המכירה לאחר שנודע לה על הטעות ויידוע הלקוח. מובהר כי זכות הביטול כאמור תחול גם לאחר קליטת ההזמנה, ובלבד שהטעות נתגלתה טרם אספקת המוצר בפועל.
3.5
כל המוצרים המוצגים באתר מוצעים בכפוף למלאי הקיים. אם מוצר אינו במלאי עקב נסיבות חריגות שלא היו ידועות בעת ביצוע ההזמנה (למשל מספר הזמנות גדול וחריג שנקלט בו-זמנית באופן בלתי צפוי), תימסר ללקוח הודעה ויתאפשר לו לבחור מוצר אחר או לבטל את העסקה ולקבל את מלוא הסכום בחזרה.
4. אספקת והובלת מוצרים
4.1
זמני האספקה ועלויות המשלוח יוצגו ללקוח בעת ביצוע ההזמנה, והם יחושבו ממועד אישור התשלום על ידי חברת האשראי. יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי ושבת, ערבי חג וימי חג אינם נחשבים ימי עסקים.
4.2
שיטת משלוח "שליח עד הבית": עלות המשלוח הינה 19 ₪. עבור הזמנות שסכומן עד 99 ₪ (כולל), עלות המשלוח הינה 35 ₪. עבור הזמנות שסכומן 399 ₪ ומעלה, המשלוח בשיטת "שליח עד הבית" הינו ללא חיוב (הטבת משלוח חינם). זמן המשלוח בשיטת "שליח עד הבית" הינו עד 7 ימי עסקים.
4.3
שיטת משלוח לנקודת חלוקה – E post: עלות המשלוח הינה 12 ₪ עבור הזמנות שסכומן 100 ₪ ומעלה. להזמנות שסכומן עד 99 ₪ (כולל) לא תתאפשר בחירה במשלוח לנקודת חלוקה, והמשלוח יתבצע באמצעות "שליח עד הבית" בלבד. זמן המשלוח לנקודת חלוקה הינו עד 10 ימי עסקים.
4.4
איסוף מנקודת חלוקה יתבצע עד 5 ימים ממועד קבלת הודעת SMS. איסוף מלוקר יתבצע תוך 72 שעות ממועד קבלת הודעת SMS. אי איסוף במועדים האמורים עלול להביא להחזרת המשלוח לחברה, כמפורט להלן.
4.5
כאשר הלקוח בחר בשיטת משלוח "שליח עד הבית" בעת ביצוע ההזמנה, והלקוח לא הסכים להשארת המשלוח ליד הדלת ו/או לא היה בכתובת המשלוח בעת ביצוע השליחות והחבילה הוחזרה לחברה, יחויב הלקוח בעלות משלוח חוזר בסך 30 ₪. ככל שיידרש משלוח נוסף ללקוח, יחויב הלקוח בעלות נוספת של 19 ₪ עבור "שליח עד הבית" או 12 ₪ עבור "נקודת חלוקה" (ככל שאפשרות זו זמינה להזמנה), לפי בחירתו. מובהר כי עלויות כאמור לא יכוסו במסגרת הטבת משלוח חינם, ככל שחלה על ההזמנה. במידה והלקוח החליט לבטל את ההזמנה לאחר שהחבילה חזרה אלינו מחוסר קבלה, עלות המשלוח החוזר תנוכה מסכום ההחזר הכולל, ככל שחל החזר בהתאם לתקנון זה ולהוראות הדין.
4.6
כאשר הלקוח בחר בשיטת משלוח לנקודת חלוקה בעת ביצוע ההזמנה, והחבילה לא נאספה במועד שנקבע לכך והוחזרה לחברה, יחויב הלקוח בעלות משלוח חוזר בסך 16.9 ₪. ככל שיידרש משלוח נוסף ללקוח, יחויב הלקוח בעלות נוספת של 19 ₪ עבור "שליח עד הבית" או 12 ₪ עבור "נקודת חלוקה" (ככל שאפשרות זו זמינה להזמנה), לפי בחירתו. מובהר כי עלויות כאמור לא יכוסו במסגרת הטבת משלוח חינם, ככל שחלה על ההזמנה. במידה והלקוח החליט לבטל את ההזמנה לאחר שהחבילה חזרה אלינו מחוסר איסוף, עלות המשלוח החוזר תנוכה מסכום ההחזר הכולל, ככל שחל החזר בהתאם לתקנון זה ולהוראות הדין.
4.7
איסוף עצמי מהסניף: הלקוח רשאי לבחור באפשרות של איסוף עצמי מהסניף הפיזי של החברה בשדרות ההסתדרות 55, חיפה. ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף ביום העסקים הקרוב ביותר לאחר השלמת ההזמנה ואישורה (ובכפוף לשעות פעילות הסניף). הודעה בדבר מוכנות ההזמנה לאיסוף תישלח ללקוח באמצעי ההתקשרות שמסר בעת ביצוע ההזמנה, לרבות דואר אלקטרוני ו/או הודעת SMS ו/או אמצעי דיגיטלי אחר, לפי שיקול דעת החברה. ההזמנה תישמר לאיסוף למשך 3 ימי עסקים ממועד משלוח הודעת המוכנות לאיסוף. מסירת ההזמנה מותנית באימות זהות המזמין, לפי שיקול דעת החברה, לרבות באמצעות הצגת אמצעי התשלום שבו בוצע תשלום ההזמנה ו/או הצגת תעודה מזהה ו/או אימות דיגיטלי באמצעות קוד חד-פעמי. הזמנה שלא תיאסף בתוך פרק הזמן האמור רשאית החברה לבטלה; ובמקרה כאמור יוחזר ללקוח סכום העסקה, בכפוף להוראות הדין ובניכוי עלויות ככל שיחולו בהתאם לתקנון זה.
4.8
בעת אספקת המוצר, בין באמצעות איסוף עצמי ובין באמצעות משלוח, רשאית החברה ו/או מי מטעמה לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצרים ו/או הצגת תעודה מזהה של בעל כרטיס האשראי כתנאי למסירת המוצרים.
4.9
החברה לא תהא אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה ו/או שמקורם בלקוח, לרבות אך לא רק עיכוב בגין קושי ליצור קשר עם הלקוח בשעות התיאום. החברה לא תהיה אחראית על אבדן או נזק למשלוחים שהושארו ליד הדלת, במקומות ציבוריים או בכל מקום אחר לפי הוראות הלקוח.
4.10
כוח עליון: החברה לא תהא אחראית לעיכוב או אי אספקה הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום ביטחוני, שביתה, תקלות טכניות, תקלות תקשורת, מגפה או כל אירוע חריג אחר.
5. ביטול הזמנה / החזרת מוצרים
5.1
מדיניות ביטול הזמנה תהא כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
5.2
ביטול עסקה יתאפשר מיום ההזמנה ועד 14 יום בלבד מיום קבלת המוצר על-ידי הלקוח בפועל או מיום קבלת אישור ההזמנה – לפי המאוחר מביניהם.
5.3
זכות הביטול אינה תקפה, בין היתר, במקרים הבאים: (א) המוצר הינו אריזת טסטר או מוצר ללא צלופן או מארז הכולל מוצר נלווה לבושם (לדוגמה סט של בושם וקרם); (ב) המוצר לא שלם ו/או נפתח ו/או כולל פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
5.4
ביטול הזמנה לפני אספקת המוצר לחברת המשלוחים ו/או ללקוח ייעשה באמצעות אחת מהדרכים הבאות: פנייה בעמוד "יצירת קשר"; פנייה לשירות הלקוחות הטלפוני; או שליחת דוא"ל לכתובת [email protected].
5.5
ביטול הזמנה לאחר אספקת המוצר לחברת המשלוחים ו/או ללקוח ייעשה בהתאם להוראות תקנון זה ולהוראות הדין. על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במקרה שהלקוח סבור כי קיבל מוצר פגום, עליו לפנות לשירות הלקוחות לתיאום החזרה/בדיקה.
5.6
החזרת מוצר תיעשה בסניף החברה בשדרות ההסתדרות 55, חיפה או בתיאום איסוף מבית הלקוח – בהתאם למקרה ובכפוף להוראות הדין.
5.7
אין אפשרות החלפה של מוצרי מתנה שנותן האתר ללקוחותיו.
5.8
במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה או הפרה אחרת של ההזמנה בידי החברה, החברה תהיה זכאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לחייב את הלקוח בדמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר הקנייה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ותביא לידיעת הלקוח את החלטתה לעניין החיוב טרם חיוב הלקוח בפועל.
5.9
אם לאחר ביצוע הזמנה באתר יתברר כי המוצר אזל מהמלאי ו/או שלא ניתן לספקו, יישלח דוא"ל ללקוח או שנציג יצור עמו קשר טלפוני. לחילופין, החברה רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי שווה ערך.
5.10
היה ולאחר אספקת ההזמנה ללקוח יתברר כי לא כל המוצרים שבהזמנה סופקו, יפנה הלקוח לשירות הלקוחות ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים מיום אספקת ההזמנה, והלקוח יוכל לבחור בין השבת כספו עבור המוצר/ים שלא סופקו לבין אספקה/איסוף של מוצר/ים חסרים או מוצר חליפי.
5.11
מוצרים המוצגים במחירי מבצע יסופקו במחיר מבצע בכפוף לכך שהמבצע תקף במועד ההזמנה ולזמינות המוצר במלאי.
5.12
החברה רשאית להפסיק בכל עת את פעילות האתר ו/או את מנגנון ההזמנה בו.
6. מדיניות פרטיות
6.1
השימוש באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות של האתר ("מדיניות הפרטיות"), אשר מפורסמת באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
7. אחריות
7.1
על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במידה ומצא הלקוח כי קיבל מוצר פגום, עליו ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 04-888-3260 בימים א'-ה' בין השעות 10:00-14:00 על מנת לתאם החזרה. החזרת המוצר תיעשה בסניף החברה בשדרות ההסתדרות 55, חיפה או בתיאום איסוף מבית הלקוח על חשבון החברה, בהתאם למקרה.
7.2
אחריות טיבו של המוצר חלה על היצרן או היבואן. בכפוף לכל דין, אחריות החברה למוצרים תהא מוגבלת לגובה עלות המוצר ששולמה בפועל על ידי הלקוח.
7.3
כל המופיע באתר הינו מידע כללי בלבד. החברה לא תהא אחראית לכל נזק, בין באופן ישיר ובין באופן עקיף, שייגרם כתוצאה מהסתמכות על המידע ו/או קישורים לאתרים אחרים, והכל בכפוף לכל דין.
7.4
החברה לא תהיה אחראית לבעיות שייגרמו כתוצאה משימוש באתר, בין באופן ישיר ובין באופן עקיף, לרבות תקלות במערכת ההפעלה ו/או בכל תוכנה המצויה במכשיר ממנו בוצעה הכניסה לאתר.
8. הסכמה לקבלת פרסומת
8.1
באישור הלקוח לקבלת תכנים שיווקיים, מידע ועדכונים ו/או דבר פרסומת, תהיה החברה רשאית לשלוח הודעות באמצעי ההתקשרות שמסר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, לרבות דוא"ל ו/או הודעת SMS ו/או הודעת וואטסאפ ו/או אמצעי דיגיטלי אחר, והכל בהתאם להוראות הדין.
8.2
הלקוח יהיה רשאי לחזור בו מהסכמתו בכל עת ולבקש שנמחק מידע אישי שאנו מחזיקים לגביו. מובהר כי הדבר אינו כולל נתונים שאנו מחויבים לשמור למטרות מנהליות, משפטיות או ביטחוניות בהתאם לדין.
9. הזכויות של בי אי פרפיום
9.1
החברה מחזיקה בזכויות היוצרים ובקניין הרוחני הכולל את האתר, התוכנה, היצירות הגרפיות, התכנים וכל אלמנט אחר המוצג באתר ("החומרים המובאים באתר"). חומרים אלה הם בבעלותה הבלעדית של החברה או של גופים חיצוניים אשר העניקו לחברה אישור להשתמש בהם.
9.2
הזכויות הקיימות בתכנים המובאים באתר הינם שמורות לחברה, והגישה לאתר איננה מעניקה אישור לשימוש בחומרים הללו. שמות המותג, הדומיין וסמלילי המסחר השונים שייכים לחברה באופן בלעדי.
9.3
כאשר נעשה אזכור לשמות, סמנים או מוצרים, הכוונה היא לשירות הלקוח ולא להמלצה או פרסומת. התמונות המוצגות באתר מיועדות להמחשה בלבד.
9.4
האתר ותכולתו מיועדים לשימוש אישי פרטי בלבד ולא למטרות מסחריות. אין לעשות כל פרסום, העתקה, שכפול או הפצה של התכנים ללא קבלת אישור בכתב מצד החברה.